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Alles was so hängen bleibt

Luups Erfahrungsbericht: Verarscht im Telegraph

Die Wunderwelt der Gutscheinbücher hat in seiner Ausprägung bei Luups einen ganz angenehmen Effekt. Man kann in Lokalitäten etwas sparen in die man eh mal mehr oder weniger regelmäßig geht. Nicht nur Kneipen und Restaurants stehen hier auf dem Programm, auch Theater, Kino und andere Kulturell geprägte Einrichtungen kann man mit diesem kleinem Büchlein besuchen und meistens zahlt der Mitgeher nichts.

Zwei Dumme ein Gedanke

So kam es auch das meine Freundin und ich den gleichen Einfall zu Weihnachten hatten und es als Dreingabe zum Rest der Geschenke beilegten. Okay jetzt haben wir zwei Luupsbüchleins und können theoretisch 1.000€ im Jahr sparen, man muss natürlich auch 1.000 Piepen ausgeben können.
Der Hintergrund für den Ausgeber solcher Angebotsbücher besteht darin, dass man Leistungen in Anspruch nimmt die man vielleicht nicht immer auf dem Radar hat und so dazu animiert wird diese in Anspruch zu nehmen.

Barcelona wir kommen!

Zu einer solchen Leistung gehört wohl auch ein Frühstück im Telegraph. Nun, durchaus könnte man auf den Gedanken kommen dort zu frühstücken, aber dafür würde man wohl eher mal das Barcelona ausprobieren und dort eher den Brunch nehmen (Barcelona … Ihr seid auch im Luups – wir kommen so oder so!) . Also würde ich die Wahrscheinlichkeit eher mit 50 Prozent angeben, was den Spareffekt wohl halbieren würde.

Samstags Frühstücken im Telegraph

Okay es ist Samstag und für den Start in den Tag bietet sich ein Frühstück im Telegraph gut an. Sehr entspannt kommen wir im Telegraphen an, wir hätten sogar direkt vorm Lokal parken können so ruhig startetet der Samstag in der Stadt und es war schon halb 11 durch. Possitiv zu früheren Besuchen und wieder den Erfahrungen wurde uns sogleich die Karte gereicht, Pluspunkt! Die Bestellung der Getränke konnten wir auch problemfrei abgeben, aber für die Speisen blieb uns keine Zeit, denn so gekonnt hatte ich es noch nicht erlebt, wie man den Ansatz zum Weiterreden abwürgte. Das muss gelernt sein, wir waren baff! Klar konnten wir die Essensbestellung nach der Darreichung der heißen Schalen loswerden.

Keine Süß-Herzahft-Kombis out of the Box

Wir entschieden uns in Ermangelung eines Süß-Herzhaft-Gemischten Frühstücks dann doch eher für die komplett süßfreie Fraktion. Einmal Basic Britisch mit Baked Beans, Bacon, Ei, Würstchen und einmal Italienisch mit Parmesan, Oliven, Schinken, Salami, gebratenen Paprika, getrockneteten Tomaten und da mir nach Ei war, einmal extra Rührei ebenfalls von der Frühstückskarte.

Heiße Teller mit Geschmack

Die Bestellungen wurden in angemessenem Zeitraum geliefert und kamen auf großen weißen Tellern daher die bei den warmen Speisen angenehm Temperiert waren. Finde ich Echt genial, denn da wurde das Rührei nicht gleich kalt ,wenn man sich zuerst dem Baguette und der Antipasti zuwandte. Die baked Beans schmeckten super lecker, gut gewürzt und nicht so wie der normale Büchsenbrei den man bei BB erwartet hätte. Der Schinken war Cross, das Rührei korrekt angerichtet die Salami schmackhaft und der Parmesan hauchdünn geschnitten, alles Wunderbar. Der kleine Antipastibeilagetnapf lohnt eder Erwähnung in der Karte kaum, genügend Oliven aber eine kleines Paprikaviertelchen und eine getrocknete Tomate… sollte wohl ein Witz sein. Trotzdem, Es schmeckte und man kann sagen Preis-Leistung absolut i.O.

Alles gut bis auf….

Bei der Rechnung kam dann etwas Irritation auf, denn als zweites Frühstück (5,80) das wir durch den Loopsgutschein sparen wollten, wurde uns das Rührei (3,20) angerechnet. Ein Hinweis der Bedienung und ein Blick in die Karte bestätigte, dass es als Frühstück ausgewiesen war und so korrekt verrechnet wurde.
Aber Bitteschön, Rührei im Gegensatz zu zwei normalen Frühstücken kann wohl kaum als angemessenes Frühstück gelten!!? Es war ja auch klar was wir mit unserem Besuch beabsichtigten; lecker frühstücken und keine Erbsen zählen sondern ein Frühstück bezahlen und eins sparen so wie es der Sinn der Gutscheinbuches ist. So wurden wir bestraft, dass wir zu zwei Frühstücken ein Rührei dazu bestellten. Wir gingen waren aufgebracht fühlten uns schön verarscht… tja was kann man machen, das Lokal hat sich über korrekt verhalten aber für eine langfristige Kundenbindung bleibt ein schaler Beigeschmack.

So macht man es nicht! Ich denke mal die nächsten Kaffees und Kuchen werden wir erst einmal nicht im Telegraph zu uns nehmen.

Was lernen wir daraus? Nur das reine Angebot in Anspruch nehmen und keine Extras dazubuchen, denn dann wird man bestraft sowie erst die Rechnung einsehen dann bezahlen… Trinkgeld fällt dann bei so einer Abrechnung einfach weg.

…hat Jemand was bereits was positives beim Einsatz von Luups zu berichten?

Luups Rechnung:

Ausgaben: 18,00
Gespart : 3,20

1und1 Frust

Da ich beruflich einige Domains betreuen muss, kommt es vor, dass ich sehr oft mit dem Support auch von 1und1 zu tun hab. Heute hat sich wieder mal so richtig viel Frust angestaut den ich bei einer Supportbewertung von 1und1 loswerden konnte. Ich zweifle zwar daran, dass sich da was ändert oder jemand sich dazu äußert deswegen lasse ich euch gern drann teilhaben. Hattet Ihr ähnliche Erlebnisse? Frustpakete sind hier gut aufgehoben.

Geschäftskunden sind auch nicht besser drann

Für Geschäftskunden die sehr oft anrufen müssen ist der Support bei 1und1 äußerst unzureichend. Es kommt vor dass man mehrmals lange in der Warteschleife hängt, jedes Mal alle Wege erneut gehen muss, es keine direkte Einwahl gibt die mich z.B. gleich an die Vertragsabteilung leitet. Supportadressen sind nur schwer auf der Webseite zu finden.

Sendet man Faxe kommt es vor, dass diese nie beantwortet werden. Am Ende wird der Empfang der Faxe als nicht erfolgt erklärt.

Einen simplen Ansprechpartner zu ändern kommt einem Staatstakt gleich, bei dem die Unterschriften von den Zeichnungsberechtigten eingeholt werden müssen und jedes Mal der HR-Auszug verlang wird.

Verträge machen gerne, Änderungen/Kündigungen natürlich fast unmöglich

Verträge mit 1und1 machen, Server bestellen, Domains beantragen usw.  kann sogar die Putzfrau vom Unternehmen … im Grunde muss sie gar nicht dem Unternehmen angehören… es geht auch so sie muss nur alle Daten haben die man sich vom Unternehmensbriefbogen besorgen kann, aber Vertragskündigungen oder marginale Änderungen dürfen nur die Unterzeichnungsberechtigten. Wie Widersprüchlich ist das bitteschön? Hier sollte mal die Unternehmenspolicen entschärft werden.

1und1 Support spricht mit gespaltener Zunge

Der Support widerspricht sich je nachdem an welchen Bearbeiter man kommt, bei dem Einen ist die Änderung des Ansprechpartners kein Problem und wird sofort erledigt – was dann aber nicht erfolgt — bei dem Anderen muss man gezielt nachfragen was passieren muss und man sollte entsprechende Wissen über die Vorgänge bei 1und1 haben damit man den Support lenken kann und dann bekommt man erst eine relativ befriedigende Antwort, die auch bloß nach Standardlösung aussieht.

Der Support produziert neue zukünftige Probleme gleich selbst

Die Höhe ist, wenn man ein Problem schon in der Ferne sieht, dass dem Support auch mitteilt und dann als Antwort bekommt „rufen sie bitte erst an wenn dieser Fall eingetreten ist, dann helfen wir ihnen“. So passiert beim Domain Umzug in ein anders Paket innerhalb des Vertrages, wo Kosten auflaufen die eigentlich nicht berechnet werden dürfen. Der Support erkannte dies nach meinem Hinweis, riet aber erst anzurufen wenn die Rechnung gestellt würde, um dann die Erstattung zu bewirken.

Hier werden Arbeit und Kosten mutwillig geschaffen, mich hat es dann wieder zwei Anrufe und ein Fax gekostet, die entsprechende Zeit nicht zu vergessen, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Der Rattenschwanz der sich dann bei der Buchhaltung, durch Rechnung und Gutschrift, anhängt ist noch gar nicht beachtet.

Support Fazit für „PowerUser“
Erreichbarkeit: schwierig
Service: unzureichend
Produkt: unbefriedigend

Wenn ich die Wahl gehabt hätte, welcher Provider zu nehmen ist, dann jedenfalls nicht 1und1.